28.11.2023
Андрей Воробьев: В Подмосковье для обработки обращений граждан по социальной тематике начали использовать GigaChat
О проекте, который регион реализует совместно со Сбером, рассказал губернатор Московской области Андрей Воробьев на VIII международной конференции по искусственному интеллекту AI Journey. В основной дискуссии «Революция генеративного ИИ: новые возможности» принял участие Президент РФ Владимир Путин, сообщает пресс-служба губернатора и правительства Подмосковья.
«За последние годы отрасли экономики и социальной сферы России в полтора раза расширили использование решений в области искусственного интеллекта. <...> Россия сейчас входит в число тех немногих стран, у которых есть свои собственные технологии генеративного искусственного интеллекта и большие языковые модели. Это разработки Сбера – GigaChat и Kandinsky, а также Яндекс – это YandexGPT и «Шедеврум», - отметил Президент РФ Владимир Путин. – Что касается Московской области, то интеллектуальный багаж, интеллектуальная инфраструктура создавалась в Московской области десятилетиями. И у вас есть база, которую нужно использовать».
В Подмосковье реализуется 27 проектов в сфере искусственного интеллекта, один из них - обработка обращений граждан по социальной тематике с использованием GigaChat.
«Если ты грамотно используешь искусственный интеллект, это облегчает, делает эффективнее твою работу. У нас в прошлом году было 9 практик, о них мы также рассказывали на форуме. Сегодня в Московской области внедрено 27 практик (в 8 сферах) с использованием искусственного интеллекта - это здравоохранение, транспорт, все, что связано с мусором. В 2024-м планируем запустить еще 3. Важно, чтобы и законодательство адаптировалось под возможности ИИ, - сказал Андрей Воробьев. - Мы совместно с коллегами из Сбера первыми начали внедрять большую языковую модель в сфере госуправления, чтобы улучшить коммуникации с жителями. В наш адрес серьезный поток писем и звонков. И порой на самый обычный вопрос люди ждут ответ. Например, по профилю соцзащиты мы получаем более 1,5 млн обращений в год, из них 15% - общего характера, когда люди спрашивают, какие льготы им положены, размеры выплат, куда обратиться за оформлением. Именно на эти вопросы сейчас будет отвечать ИИ. На первом этапе он поможет сотруднику модерации за несколько секунд подготовить ответ для жителя».
Губернатор добавил, что одна из задач - научить ИИ работать не только по сценарию, но и в деталях, учитывая жизненную ситуацию заявителя.
«В Московской области нам удалось реализовать инструмент, который делает взаимодействие граждан с государственными услугами более «интуитивным», а, следовательно, доступным и эффективным. Это первый кейс внедрения большой языковой модели в государственном управлении в России. Сейчас произошел прорыв в моделях-трансформерах, и за счет равномерного внедрения решений на основе искусственного интеллекта в федеральных органах, регионах и бизнесе, мы видим огромные перспективы развития систем управления на основе больших данных», - сказал Президент, Председатель Правления Сбербанка Герман Греф.
Среди разработчиков новой технологии - руководитель проекта по Искусственному интеллекту в Сбере Алена Кочорова.
«Благодаря нашим партнерам из Московской области нам довольно быстро удалось обучить большую языковую модель GigaChat отвечать на вопросы граждан по социальной тематике. У нас был сет из 150 тысяч пар вопросов и ответов. 20 профильных специалистов из Московской области провели на платформе разметки больше 1250 часов, чтобы помочь отследить генерации и сделать их наиболее точными и достоверными»,- рассказала Алена Кочорова.
Также Андрей Воробьев сказал о важности создания единой государственной платформы сбора больших данных и обучения ИИ, так как сейчас доступного и безопасного инструмента для разметки собранного материала нет. Это позволит не заниматься обучением одних и тех же ИИ-решений, поддерживать в актуальном состоянии уже имеющуюся базу знаний и обмениваться опытом друг с другом.
В этом году в 300 подмосковных дворах реализован проект «Чистая территория». Через камеры системы «Безопасный регион» ИИ находит мусор или другое нарушение и в специальной системе ставит задачу на устранение, а также контролирует ее выполнение. Теперь инспектору в этих дворах не нужно делать обход самому.
«Чтобы был порядок, раньше инспектор должен был обходить более 15 тыс. дворов в Московской области, соответственно, отмечать что хорошо, что плохо – дороги, лавочки. Сегодня у нас размещены камеры. Инспектору не обязательно идти во двор. ИИ анализирует – совпадает, не совпадает со стандартами, которым он обучен, и выдает соответствующие указания тем, кто убирает или ремонтирует площадку», - отметил губернатор
Также умные камеры находят точки незаконной торговли и ставят задачу инспектору на их устранение, либо легализацию. Таким образом, в регионе было выявлено более 4,5 тыс. нарушений и легализовано 7 крупных точек.
ИИ помогает врачам читать медицинские снимки. Так же для облегчения работы врачей внедрили голосовой ввод в медкартах, чтобы можно было данные вводить голосом, а не печатать.
В Подмосковье внедрен робот Светлана, который каждый день принимает 35 тыс. звонков и помогает людям записаться в поликлинику или вызвать врача на дом. В ноябре запущен робот Женя (пока в тестовом режиме). Задачи голосового помощника - отвечать на вопросы ЖКХ, принимать заявки по авариям, платежкам и консультировать жителей.
«У нас есть робот Светлана в здравоохранении – она очень помогла нам в ковид, давая важные рекомендации, ответы на беспокоящие человека вопросы. Сейчас внедряем робота Женю. Наша задача, чтобы он стал генеративным. Как раз на базе разработок Сбера, GigaChat. Тогда он сможет не только принимать жалобу в случае, если у тебя нет горячей воды или прорвало трубу, но и давать указания соответствующим службам - выехать на место и отфиксировать выполнение задания», - рассказал Андрей Воробьев.
Также с помощью искусственного интеллекта (через дорожные камеры) выявляются и контролируются точки незаконного сброса отходов. С августа выявлено 167 таких случаев. В этом году удалось обнаружить 1253 свалки (на 700 меньше, чем в прошлом году), осталось ликвидировать 41 из них.
«У нас радикально упали жалобы по незаконным свалкам, потому что камера видит, есть ли электронные талоны у машины, которая везет мусор. Если машина возвращается пустая, значит мусор выброшен в неположенном месте. Это позволяет нам автоматически накладывать штрафы», - добавил губернатор.